Una mala atención hacia el cliente trae
consecuencias negativas para las organizaciones, especialmente para las
empresas de servicios. Una de esas consecuencias es la pérdida de clientes lo
cual genera desprestigio y poco reconocimiento a nivel organizacional.
En este
mismo orden ideas, es importante mencionar que en la actualidad, en Venezuela,
los institutos que se encargan de impartir clases de distintos idiomas,
especialmente inglés, no cuentan con mecanismos digitales que beneficien e
incrementen el aprendizaje del alumno. Estos medios digitales facilitarían al
estudiante una forma distinta de adquirir conocimientos extras del idioma,
empleando técnicas diferentes a las usuales.
AlphaLearning
C.A., es un instituto donde se dictan clases personalizadas de inglés. Funciona
de la siguiente manera: El alumno se dirige a un aula donde se reúne con un
instructor para estudiar la lección correspondiente, en segundo lugar el
estudiante acude a un aula para estudiar la misma lección pero de manera
auditiva, y en tercer lugar, asisten a un salón de reuniones donde tienen su
práctica oral.
La principal característica de AlphaLearning
C.A., es que trabaja bajo el sistema Alpha, el cual consiste en introducir las
lecciones al cerebro a través de la técnica de relajación. Para esto, el alumno
acude a un aula con poca luz, se acuesta en uncómodo sillón, y por medio de un
dispositivo electrónico(mp3) con audífonos, proceden a escuchar la lección
previamente estudiada. Este audio cuenta con 10 minutos de relajación de
entrada, y 10 minutos de relajación de salida.
El
problema que se les presenta a los estudiantes del instituto, es que no cuentan
con ningún medio audiovisual (además del Alpha) que les proporcione cierto
material de estudio, tales como lecturas, audios, conversaciones o incluso un
diccionario o traductor para facilitar el aprendizaje del inglés como lengua
extranjera.
OBJETIVOS
DE LA PROPUESTA
ü Proporcionar
nuevas herramientas a los alumnos para profundizar su aprendizaje.
ü Motivar
a los instructores y estudiantes a dar y recibir las clases de manera
interactiva.
ü Incentivar
a los alumnos a ampliar los términos y vocabulario de forma técnica.
MATRIZ
DOFA
Oportunidades
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Amenazas
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Captación de nuevos clientes (alumnos)
Facilidad a los instructores al momento de
impartir las clases.
Avanzar con respecto a la competencia.
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Falta de divisas para adquirir los equipos.
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Riesgos por cambios de la demanda.
.
Rechazo de parte de los estudiantes por el
costo de la matrícula.
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Fortalezas
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Debilidades
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Nuevo método de aprendizaje a través de la
comunicación digital.
Amplia gama de material de estudio para los
alumnos.
Prestigio y competitividad.
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Insatisfacción de clientes.
.
Pérdida de clientes.
Desprestigio a nivel organizacional
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Fuente: Pool, 2014.
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Por lo
tanto se me presenta la necesidad de:
“Implementar
un sistema de pantallas digitales que tenga incluido material de estudio para
cada uno de los estudiantes del Instituto AlphaLearning de manera personalizada
que facilite el aprendizaje y a su vez la comunicación, empleando el idioma
Inglés como lengua extranjera”.
La
implementación de esta estrategia traerá consigo interesantes ventajas tanto
para el personal administrativo y dueños del instituto como para los
estudiantes. Estas son:
- Captación
nuevos alumnos (clientes).
- Ampliación
la matricula.
- Creación
de un nuevo método de aprendizaje a través de la comunicación digital.
- Facilidad
a los instructores al momento de impartir las clases.
- Implementación
de un slogan que diga: “Enseñando también se aprende”.
- Avance
con mayor rapidez, con respecto a la competencia.
